Le Click & Collect : conseillé dans le e-commerce

Le 2 avril 2015
Le Click & Collect : conseillé dans le e-commerce

Les commerçants, physiques ou en ligne, proposent différentes manières de livrer les commandes. Les consommateurs utilisent beaucoup ces services pour le gain de temps obtenu. Le Click & Collect fait partie de ces services.

Le Click & Collect

Le Click & Collect est un service de commande en ligne et de réservation de produits.  Le Click & Collect est plus qu'un Retrait en Magasin puisqu'il permet de retirer la commande en dehors des heures de forte affluence.

Son fonctionnement est simple. Les enseignes proposent alors un onglet pour ''Réserver gratuitement en magasin''. Une liste de magasins possédant le produit en stock apparaît et après la réservation, le consommateur pourra le retirer. Plusieurs grandes marques proposent déjà ce service en France.

Suivant l'enseigne, le produit réservé est disponible dans les 24 heures suivant la commande. Le consommateur peut alors le retirer jusqu'à 30 jours après cette réservation. Un délai est disponible pour changer d'avis ou changer de produit.

Les avantages du Click & Collect

Plusieurs avantages découlent de l'utilisation du Click & Collect. Pour les consommateurs, c'est surtout le gain de temps et la possibilité de réserver un produit à l'avance et sans engagement. Comme c'est souvent un service gratuit, les consommateurs sont de plus en plus nombreux à l'utiliser.

Les enseignes gagnent aussi en proposant le Click & Collect parmi ses services. 62 % des consommateurs qui utilisent le service font des achats additionnels puisqu'ils ont visité les rayons virtuels du magasin. Pour 26 % d'entre eux, le panier moyen a augmenté de 45 % pour passer de 105 à 153 €.

La rapidité est un autre avantage que les acheteurs en ligne soulignent. C'est un gain de temps appréciable puisque l'attente ne dépasse pas les 10 minutes. Cependant, beaucoup souhaitent que le retrait en magasin puisse se faire sans file d'attente.

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